Política de Trocas e Devoluções

A SMARTCASA BRASIL trabalha para oferecer uma experiência de compra segura e transparente. Caso você precise solicitar troca ou devolução, nossa equipe estará à disposição para orientar o processo.

O cliente poderá solicitar a devolução por arrependimento dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Para que a solicitação seja analisada, o produto deverá estar sem sinais de uso, em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios, manuais e itens enviados.

Em caso de produto com defeito, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe de atendimento informando o número do pedido, descrição do problema e, se possível, fotos ou vídeos que ajudem na análise.

Após o recebimento da solicitação, a SMARTCASA BRASIL orientará o cliente sobre os próximos passos, prazos e procedimentos necessários.

Produtos devolvidos sem comunicação prévia ou fora das condições informadas poderão não ser aceitos.

O reembolso, quando aplicável, será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra e após a análise do produto e confirmação das condições de devolução.

Para solicitar troca ou devolução, entre em contato pelos nossos canais oficiais de atendimento.

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